Política de Reembolso

✅ Nossa missão é garantir sua total satisfação. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na Lei do E-commerce brasileira, assegurando transparência em cada etapa da sua compra.

1. Entrega Imediata de Produtos Digitais

Todos os produtos comercializados pela NuoxBR são bens digitais entregues de forma imediata após a confirmação do pagamento. O código de recarga é enviado diretamente para o WhatsApp do cliente pelo nosso atendimento, com agilidade máxima.

Ao concluir a compra, o cliente confirma ciência de que está adquirindo um produto digital de entrega imediata, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Respeitamos integralmente o direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do CDC. O reembolso integral será concedido mediante a seguinte condição:

• O código de recarga NÃO tenha sido ativado ou inserido no dispositivo.
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias a partir da data da compra.

Uma vez que o código de recarga for ativado no aplicativo, o produto é considerado plenamente utilizado, não sendo mais elegível para reembolso, conforme previsto no art. 49, parágrafo único do CDC para fornecimento de conteúdo digital que tenha sido devidamente iniciado.

3. Casos Elegíveis para Reembolso

Analisamos individualmente cada solicitação. São considerados elegíveis:

• Código de recarga não entregue após confirmação do pagamento.
• Código de recarga inválido ou com defeito comprovado, não ativado pelo cliente.
• Cobrança em duplicidade pelo mesmo produto.
• Solicitação de arrependimento dentro dos 7 dias, com código não ativado.

4. Casos Não Elegíveis para Reembolso

• Código de recarga já ativado no dispositivo.
• Solicitação após o prazo de 7 dias da data da compra.
• Incompatibilidade com dispositivo não informada previamente ao suporte.
• Instabilidades ou descontinuações do serviço pelo fornecedor do aplicativo, fora do controle da NuoxBR.

5. Como Solicitar um Reembolso (Passo a Passo)

Todo o processo de reembolso é gerenciado de forma rápida e transparente pelo nosso suporte oficial no WhatsApp. Siga os passos abaixo:

1. Passo 1 — Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (64) 99327-5252
2. Passo 2 — Informe o número do pedido, a data da compra e o motivo da solicitação.
3. Passo 3 — Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis.
4. Passo 4 — Após aprovação, o estorno será processado em até 5 dias úteis para PIX ou conforme o prazo da operadora do cartão.

Também é possível enviar sua solicitação por e-mail: contato@nuoxbr.com

6. Compromisso com a Transparência

A NuoxBR se compromete a resolver qualquer divergência de forma amigável, justa e ágil. Valorizamos a confiança dos nossos clientes e tratamos cada solicitação com seriedade. Em caso de dúvidas adicionais, não hesite em nos contatar — estamos aqui para ajudar.